Perguntas Frequentes

Suporte para Moppers

Geral

Como funciona a BOOKAMOP

1. Sobre a BOOKAMOP

Na BOOKAMOP estamos a construir uma plataforma tecnológica que liga clientes a profissionais de limpeza (moppers) com o propósito de melhorar e inovar todo o conceito de limpezas domésticas e de escritório.
Os moppers terão acesso à plataforma, após o registo no website da BOOKAMOP.
Na aplicação aparecerá uma lista dos serviços requisitados pelos clientes, onde os moppers poderão aceitar os mesmos. Adicionalmente, a plataforma da BOOKAMOP permitirá aos moppers construir o seu próprio perfil e gerir toda a área pessoal relacionada com os detalhes de pagamentos.

2. Horário de funcionamento da plataforma:

Na BOOKAMOP tentamos facilitar a vida tanto ao Utilizador como ao Mopper (profissional de limpeza). Por isso mesmo, a plataforma da BOOKAMOP permite a requisição e agendamento de serviços durante as 24h do dia, 7 dias por semana.

3. Como posso contactar a BOOKAMOP?

A BOOKAMOP estará ao seu dispor para qualquer dúvida que tenha, podendo contactar a Equipa de Suporte através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto para resolver a maioria dos casos que possam surgir.

Quanto mais detalhada for a informação enviada, mais rapidamente conseguiremos ajudar.

4. Confiança, Segurança e Suporte

A BOOKAMOP rege-se segundo algumas palavras-chave tais como Confiança, Segurança, Suporte e Fiabilidade.

Por isso mesmo, trabalhamos todos os dias para garantir que tanto os Utilizadores como os profissionais de limpeza (moppers) criam as ligações necessárias, da forma adequada, para que tudo corra como planeado e que todos possam utilizar a plataforma BOOKAMOP de forma responsável e usufruir da oportunidade que é requisitar um serviço de limpeza com apenas alguns cliques.

Em caso de alguma irregularidade, não hesite em contactar a nossa Equipa de Suporte através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto.

5. O que significa ser um mopper (profissional de limpeza)?

Um mopper é um profissional de limpeza que utiliza a plataforma BOOKAMOP para alargar a sua carteira de clientes.
A BOOKAMOP permite aos Utilizadores requisitarem serviços de limpeza e consequentemente permite que os moppers aceitem esses serviços e com isso criem o seu próprio negócio de forma rápida, eficaz e inovadora.
Podem inscrever-se como moppers tanto empresas de limpeza como profissionais independentes.

6. Tenho de permanecer quanto tempo?

Os seus clientes estão a pagar pelo seu tempo, por isso é importante que permaneça durante toda a duração do serviço. Para o ajudar, a app da BOOKAMOP possui um relógio com o tempo em falta que começa a contar desde o início do serviço.

7. Política de cancelamento

Para todas as informações referentes à Política de Cancelamento, por favor consulte os Termos e Condições em http://www.bookamop.com/termos-e-condicoes-moppers.

Serviços

Antes

8. Como faço para contactar o meu cliente?

A plataforma da BOOKAMOP está preparada para poder falar com o seu cliente assim que aceitar o seu pedido de serviço através de um chat de comunicação incorporado na plataforma que estará ativo até á conclusão do serviço.

9. Estou atrasado/a

Uma vez que a BOOKAMOP é uma plataforma que prima pela qualidade do serviço prestado, não podem ser permitidos atrasados excessivos por parte do profissional de limpeza (mopper). Dito isto, e visto que o mopper terá de se encontrar no destino combinado 10 minutos antes da abertura do serviço, este tem 15 minutos de tolerância após a hora marcada de chegada.
Se estiver atrasado, o mopper deverá informar o cliente via chat mopper-Cliente incorporado na plataforma da BOOKAMOP. Após os 15 minutos de atraso, ser-lhe-á descontado 10% do valor a receber pelo serviço.

10. Preciso de cancelar um serviço

A BOOKAMOP é uma plataforma eficaz e por isso aconselha aos moppers (profissionais de limpeza) a evitar ao máximo cancelar serviços que já tenham escolhido aceitar.
No entanto, todos temos imprevistos, e por isso mesmo tentamos ser o mais flexíveis possível.
Quando um mopper cancela um serviço, será penalizado com uma avaliação de 0 no seu rating pessoal. Ao segundo cancelamento, a sua conta pessoal será desativada durante 3 meses.
Ao fim dos 3 meses, se pretender voltar a integrar a equipa da BOOKAMOP, o mopper poderá voltar ao trabalho. Ao atingir as duas desativações de conta, não poderá voltar a utilizar a plataforma da BOOKAMOP.
Pedimos vivamente que seja responsável e assuma os seus compromissos por forma a que tudo corra como previsto.

 

Durante

11. Parti um objeto durante o serviço. O que faço?

Uma vez que os acidentes por vezes acontecem, a BOOKAMOP tem um seguro de Responsabilidade Civil em vigor (que o mopper aceitou integrar) que cobre danos causados aos bens do cliente.

Procedimento a adoptar na eventualidade de algum bem do cliente ser danificado aquando da execução do serviço:

– O mopper dará de imediato conhecimento ao cliente e pergunta se quer reclamar o dano.

O mopper informará de imediato a Equipa de Suporte da BOOKAMOP através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto.

– No caso do cliente querer prosseguir com a reclamação, este deverá contactar a nossa Equipa de Suporte, através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto, num prazo máximo de 24h (com a devida descrição do ocorrido e respetivas fotografias do bem danificado, bem como o orçamento de substituição e/ou reparação.)

– O mopper deverá fazer igual comunicação à Equipa de Suporte, através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto, a descrever o ocorrido e tirar as respetivas fotografias do bem danificado com a devida autorização do cliente.

12. O que são os extras?

Extras são serviços que os clientes podem adicionar à limpeza standard, ou seja, que não fazem parte do pacote base de limpeza.

Quando um extra é adicionado, a plataforma da BOOKAMOP irá automaticamente adicionar o respetivo tempo ao serviço.

Lista de extras disponíveis:

  • Limpeza de janelas
  • Limpeza de fogão e forno
  • Limpeza de frigorífico
  • Passar a ferro
13. Acidentes ou emergências

A sua segurança deverá ser sempre a sua prioridade número um. No entanto, por vezes os acidentes no trabalho acontecem. Note que, apesar de haver uma apólice de seguro de Responsabilidade Civil em vigor que cobre danos causados aos bens do cliente, a plataforma da BOOKAMOP não assegura danos acidentais dos moppers (profissionais de limpeza) durante a execução do serviço, pelo que é obrigatório o mopper ter um seguro de acidentes de trabalho próprio, conforme consignado na lei.

14. O meu cliente não apareceu

Na eventualidade de chegar à porta de casa do cliente e este não se encontrar no local nem tiver deixado qualquer instrução para poder entrar em casa, o mopper (profissional de limpeza) deverá tentar contactar o cliente através do chat incorporado na plataforma da BOOKAMOP. Se mesmo assim não obtiver qualquer resposta por parte do cliente, deverá aguardar 30 minutos, findo os quais deverá aceder à plataforma e Cancelar o serviço sob a justificação “O cliente não se encontra” após o que poderá ir embora (estes cancelamentos não descem a avaliação do mopper nem contam para efeitos de suspensão do acesso à plataforma).
Neste caso, o pagamento do serviço será garantido ao mopper.

Pagamentos

15. Como são feitos os pagamentos?

Os pagamentos são efetuados através de transferência bancária com a utilização das informações pessoais do mopper (profissional de limpeza) previamente fornecidas à Equipa de Suporte da BOOKAMOP.

16. Há pagamentos feitos a dinheiro?

Não.

17. Serei pago na mesma se o cliente cancelar o serviço?

De acordo com os Termos e Condições – http://www.bookamop.com/termos-e-condicoes-moppers – o mopper terá garantia de pagamento do serviço desde que o cancelamento do mesmo se verifique dentro dos 180 minutos antes da hora prevista para o inicio do mesmo.

Conta

18. Atualizar a minha informação pessoal

É importante que tenha todas as informações pessoais atualizadas. Sem elas, o seu pagamento não será efectuado. Para editar as suas informações pessoais, nomeadamente morada, e-mail, contacto telefónico e mais, aceda à secção da Área Pessoal na app BOOKAMOP PRO.

19. Quanto tempo posso estar inativo?

A sua conta de mopper poderá estar inativa durante um período máximo de 45 dias, após o que será suspensa.

20. Quero deixar de ser um mopper (profissional de limpeza)

Na eventualidade de não querer continuar a usufruir dos serviços prestados pela plataforma da BOOKAMOP e da oportunidade que lhe apresentamos, poderá solicitar o cancelamento da sua conta pessoal para a Equipa de Suporte da BOOKAMOP através de http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto.

21. Como funcionam as classificações/ratings dos moppers (profissionais de limpeza)?

Após cada serviço estar finalizado, a BOOKAMOP propõe ao seu cliente que dê a sua apreciação à prestação do mopper numa escala de 1 a 5, onde 1 significa que o serviço foi mal efetuado, e 5 significa que tudo correu como previsto.

22. O meu rating médio é inferior a 3

Uma vez que a BOOKAMOP é uma plataforma que se rege por valores como a qualidade do serviço prestado, queremos garantir que os profissionais de limpeza (moppers) afetos à nossa plataforma são exímios naquilo que fazem.
Por isso mesmo, assim que a avaliação média de um mopper desça abaixo de 3 (desde que já existam pelo menos 10 avaliações), a sua conta, e consequentemente o acesso ao serviço, será suspenso.

23. Onde posso encontrar o meu rating atual?

Para verificar o seu rating atual, basta aceder à plataforma da BOOKAMOP PRO e clicar dentro da Área Pessoal.

App BOOKAMOP PRO
24. Download app BOOKAMOP PRO
25. Ativar as notificações móveis

 

Todas as interações com a plataforma da BOOKAMOP são feitas através da app da BOOKAMOP PRO, pelo que será necessário ativar as notificações do seu telemóvel.
Estas notificações irão lembrá-lo acerca de serviços aceites num futuro próximo, mensagens de clientes, e mais. Quando faz o download da app BOOKAMOP PRO, a plataforma irá pedir-lhe que permita o envio de notificações para o seu dispositivo. Certifique-se que permite.