Perguntas Frequentes

Suporte para Clientes

Como funciona a BOOKAMOP

1. O que é, e como funciona a Bookamop?

A Bookamop é uma plataforma tecnológica inovadora que faz a ligação entre o Cliente, que procura um serviço de limpeza eficaz, acessível e de confiança, e o mopper (profissional de limpeza) que efetua o serviço.
O pedido de qualquer serviço de limpeza é feito através da app Bookamop, de forma rápida e intuitiva.

2. Como posso requisitar um serviço de limpeza?

Depois de instalar a app Bookamop, é necessário criar uma Conta de Cliente, com email válido e password, para a qual lhe serão pedidos alguns dados pessoais, tal como o nome, contacto telefónico, morada e meio de pagamento, a fim de tornar possível a deslocação do mopper (profissional de limpeza) a sua casa.

No final, receberá um email de confirmação da sua Conta, e já pode pedir um serviço de limpeza:

  1. Comece por descarregar a app BOOKAMOP;
  2. Selecione a sua morada;
  3. Escolha uma data e hora;
  4. Escolha a duração e Extras
  5. No dia selecionado, um mopper devidamente identificado chegará a sua casa.
  6. Pague eletronicamente com apenas alguns cliques;

Alternativamente, poderá criar a sua Conta de Cliente através de ligação via Facebook ou Google+.

3. É possível associar mais do que uma morada à mesma Conta de Cliente?

Sim. Caso queira pedir um serviço de limpeza para outra habitação/escritório, é possível fazê-lo através da mesma conta de cliente, adicionando outra morada.

4. Em que horário é possível requisitar um serviço de limpeza?
A plataforma da Bookamop permite a requisição e agendamento de serviços de limpeza durante as 24h do dia, 7 dias por semana.
5. É possível requisitar um serviço de limpeza para qualquer zona do país?
De momento, os moppers deslocam-se a qualquer zona da Grande Lisboa. A Bookamop está a trabalhar para alargar este serviço a qualquer zona do país.
6. A Bookamop é uma plataforma segura?

Sim.
Confiança, Segurança e Fiabilidade são palavras-chave que suportam a BOOKAMOP, e por isso mesmo a nossa plataforma está assegurada sob qualquer situação.

7. Como é avaliada a prestação do mopper?

No final de cada serviço, o Cliente tem oportunidade de avaliar o mopper, classificando o seu desempenho na app.
A Bookamop considera e revê regularmente o desempenho dos seus moppers, por forma a garantir um serviço de qualidade.

8. Como posso contactar a Bookamop?

A nossa equipa de Suporte estará ao seu dispor para qualquer dúvida que tenha, através do link:  http://www.bookamop.com/informacoes-e-contacto.

Quanto mais detalhada for a informação enviada, mais rapidamente conseguiremos ajudar.

9. É possível cancelar um serviço de limpeza?

Para todas as informações referentes à Política de Cancelamento, por favor consulte os Termos e Condições, disponíveis em: http://www.bookamop.com/termos-e-condicoes-geral.

10. Como posso tornar-me um mopper?

A Bookamop está sempre à procura de novos profissionais de limpeza, para prestar um serviço de excelência.

– Inicie o seu processo aqui.

Depois de se tornar um mopper, terá acesso à app específica para profissionais, através da qual poderá gerir os serviços solicitados.

– Se já é um mopper e precisa de apoio, visite a área de Suporte a Moppers.

Perfil e Gestão de marcações:
11. Não me lembro da minha password

Pode pedir uma nova password de acesso à sua conta cliente através da aplicação ou clicando aqui.

Se recebeu um email de alteração de password mas não o pediu, por favor, alerte a nossa Equipa de Suporte.

 

12. Como posso atualizar as minhas informações de pagamento?

Para alterar os dados do seu cartão, por favor aceda à secção “Meios de Pagamento” na sua Conta de Cliente.

13. É possível pagar com dinheiro?

Não. As opções disponíveis para pagamento são exclusivamente através de Paypal ou transferência bancária.

14. Tenho de estar em casa ao mesmo tempo que o mopper?

 

Não é obrigatório que esteja em casa durante a prestação do serviço. Contudo, é necessário garantir o acesso do mopper à morada indicada.
Depois de requisitar um serviço, pode deixar instruções ao mopper através de um chat incorporado na app. No caso do mopper não poder realizar o serviço por falta de instruções, ou informação incorreta, terá de agendar novo serviço.
A Bookamop lembra-o sempre das suas reservas, através de um email e de uma notificação na sua app.

 

15. Existe algum serviço de recolha de chaves?

Não. A Bookamop prevê implementar o serviço de recolha de chaves em breve, no sentido de facilitar, ainda mais, a vida aos seus clientes.

16. Tenho de avisar se tiver animais em casa?

 

Este tipo de informação pode e deve ser facultada, previamente, ao mopper. Para deixar qualquer instrução ou informação específica, tem disponível um campo de Observações na área de reserva do serviço, ou através de um chat de comunicação incorporado na app. Estes são os sítios ideais para avisar da existência do seu animal de estimação.

 

17. O que sei sobre o meu mopper?

Quando efetuar uma reserva de serviço, são-lhe comunicados os moppers disponíveis, com o respetivo nome, fotografia e classificação atual, para que possa escolher.

18. O que faço se o meu mopper estiver atrasado?

 

De forma a assegurar a qualidade do serviço prestado, a Bookamop não permite atrasos excessivos por parte do mopper.

Após os 15 minutos de tolerância cedidos, o cliente pode escolher continuar a aguardar pela chegada do mopper, para que este execute o serviço, ou contactar a Bookamop, a fim de comunicar o sucedido e reagendar o serviço.

 

19. Como posso entrar em contacto com o mopper?

Quando requisita um serviço, tem oportunidade de deixar instruções ao mopper através do campo de Observações na área de reserva do serviço, ou através do chat de comunicação incorporado na app.

20. Como faço para remarcar um serviço com o mesmo mopper?

Na eventualidade de ter preferência por um mopper anterior, é possível remarcar com o mesmo profissional de limpeza. Basta aceder aos “Serviços Realizados” na app, e selecionar a opção de remarcação.

21. Como faço para obter a fatura do serviço?

Depois de concluído o serviço, a Bookamop envia-lhe um email de notificação com o link de acesso à fatura respetiva.

22. É possível cancelar um serviço de limpeza?

 

Para todas as informações referentes à Política de Cancelamento, por favor consulte os Termos e Condições, disponíveis em: http://www.bookamop.com/termos-e-condicoes-geral.

 

Serviços de limpeza:
23. O que está incluído num serviço de limpeza?

 

A limpeza standard da Bookamop engloba tudo o que é necessário para ficar com a casa em ordem, tal como:

  • Sala de estar
  • Cozinha
  • Áreas comuns

Nas áreas descritas, o mopper requisitado irá limpar o pó das superfícies acessíveis, bem como varrer e lavar o chão.

  • Quartos

Neste caso, o mopper irá ainda trocar a roupa de cama.

  • Casas de banho

Neste caso, o mopper irá lavar e desinfetar a sanita, o chuveiro, bidé e lavatório. Irá ainda limpar o pó das superfícies acessíveis, limpar as superfícies de vidro e espelhos, bem como varrer e lavar o chão.

No caso de querer adicionar extras à limpeza standard, verifique aqui as opções disponíveis (link de hiperligação para – Que extras posso adicionar á limpeza standard?)

 

24. Que extras posso adicionar à limpeza standard?

 

Para além da limpeza standard, é possível adicionar extras que completem o serviço solicitado, tais como:

  • Limpeza de janelas
  • Limpeza de fogão e forno
  • Limpeza de frigorífico
  • Passar a ferro

 

25. Como é calculado o preço de cada reserva?

 

As reservas são cobradas à hora e o tempo mínimo de cada serviço é de 2 horas e 30 minutos.
Se forem adicionados extras, a duração do serviço irá consequentemente aumentar.

 

26. Os moppers levam os seus próprios utensílios e produtos?

O mopper irá efectuar o serviço de acordo com as especificações fornecidas, utilizando os utensílios e produtos de limpeza que lhe forem disponibilizados pelo Cliente.

27. E se o mopper provocar algum acidente?

 

Na eventualidade de ocorrer algum acidente, a Bookamop detém um seguro de Responsabilidade Civil até ao montante de €1.500.000 em vigor, que cobre danos causados aos bens do cliente.
Caso se confirmem, e comprovem, danos provocados pelo mopper, o cliente deverá fazer a devida reclamação junto da Equipa de Suporte da Bookamop, num período máximo de 24h a contar da data do serviço, com a devida descrição do ocorrido e fotografias do bem danificado, bem como o orçamento da respetiva substituição e/ou reparação.